這一年，物業管理行業貫徹落實住房城鄉建設部部長倪虹提出的“大力提升物業服務，讓人民群眾生活更方便、更舒心”的要求，積極融入基層治理，大力推進“物業+養老”新模式，做好垃圾分類工作，在最高人民法院制定《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民法典>侵權責任編的解釋(一)》(征求意見稿)并向社會征求意見時發出行業聲音，倡議保護個人信息安全，發揚勞模精神，實施“三個革命”，參與老舊小區改造和管理，探索房屋養老金制度，開展智慧物業調研，辦好中國物博會，探索把黨支部建在項目上，運用“楓橋經驗”化解物業服務糾紛，不斷推進行業高質量發展，譜寫了行業發展的新篇章，并為滿足人民群眾對于美好生活的向往貢獻力量。

　　作為行業發展的見證者和記錄者，我們整理了年度行業發展關鍵詞，回顧盤點行業的2023。

　　01、大力提升物業服務

　　1月17日，全國住房城鄉建設工作會議在北京召開。住房城鄉建設部部長倪虹在會議上指出，要“大力提升物業服務，讓人民群眾生活更方便、更舒心”。物業人深入學習、積極落實全國住房城鄉建設工作會議精神以及倪虹部長“大力提升物業服務，讓人民群眾生活更方便、更舒心”這一重要指示。

　　02、融入基層治理

　　黨建引領物業管理融入基層治理是時代賦予物業管理行業的使命。中共中央、國務院印發的《關于加強基層治理體系和治理能力現代化建設的意見》，為加強黨建引領物業管理融入基層治理指明了方向。中共中央組織部、中共中央政法委員會、民政部、住房城鄉建設部共同印發的《關于深化城市基層黨建引領基層治理的若干措施(試行)》，明確了“強化社區物業黨建聯建，以高質量物業服務推進美好家園建設”的具體措施。12月8日，中國物業管理協會主辦的黨建引領物業管理融入基層治理經驗交流暨創新發展推進會，交流了各地方、各物業服務企業加強黨建引領，積極融入基層治理的創新模式和先進經驗。

　　03、“物業+養老”模式

　　在人口老齡化程度不斷提升的背景下，“物業+養老”模式越來越受到重視。2023年5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于推進基本養老服務體系建設的意見》明確提出，“鼓勵社會力量參與提供基本養老服務，支持物業服務企業因地制宜提供居家社區養老服務”。2023年11月，國家發展改革委發布的《城市社區嵌入式服務設施建設工程實施方案》，明確提出“引導社區物業、家政公司提供普惠社區服務”。

　　04、垃圾分類

　　5月21日，習近平總書記給上海市虹口區嘉興路街道垃圾分類志愿者回信，對推進垃圾分類工作提出殷切期望。5月23日，住房城鄉建設部在山東省青島市召開全國城市生活垃圾分類工作現場會，部署持續深入推進垃圾分類工作。5月25日，中國物業管理協會向全行業發布倡議書，提出要履行好物業服務企業在生活垃圾分類管理中的責任義務，推動垃圾分類成為低碳生活新時尚。

　　05、個人信息安全

　　隨著信息技術在物業管理實踐中的廣泛應用，物業服務企業在提供物業服務過程中可以獲取到業主和物業使用人的個人信息。這些信息如果保護不力，可能存在泄露或濫用、侵害隱私等風險。因此，強化業主個人信息保護，全力構筑業主信息安全防護墻，是物業管理行業面臨的一項重要工作。

　　06、三個革命

　　在2023年全國兩會“部長通道”答記者問時，住房城鄉建設部部長倪虹提出，“持續推進老舊小區改造，建設完整社區”要抓好三個革命，即“樓道革命”，消除安全隱患，有條件加裝電梯;“環境革命”，完善配套設施，加裝充電樁等和適老化的改造;“管理革命”，黨建引領、物業服務。這為物業服務企業參與老舊小區改造和管理工作指明了方向，提出了具體要求。

　　07、房屋養老金

　　住房城鄉建設部部長倪虹提出，要探索建立房屋養老金制度，為房屋提供全生命周期安全保障。當前，我國城鎮房屋老齡化問題日益凸顯。隨著房齡的不斷增長，需要維修和維護的房屋數量也在不斷增多，房屋維修資金的籌措、監管和合規使用等相關問題受到了全社會的廣泛關注。

　　08、智慧物業

　　2023年，行業數字化、智慧化建設步伐進一步加快。為貫徹落實住房城鄉建設部深入推進智慧社區建設政策精神，《中國物業管理》雜志社組織智慧物業調研及沙龍活動，并編寫《2023智慧物業管理調研報告》，《報告》顯示，目前受調研的企業已經實現了云服務和數據的打通，大部分企業采取了邊建設邊推廣的模式。

　　09、中國物博會

　　為深入貫徹黨的二十大精神，落實好全國住房城鄉建設工作會議精神和倪虹部長重要指示精神，推動物業管理產業高質量發展，中國物業管理協會于10月12日至14日在深圳市舉辦2023中國國際物業管理產業博覽會，集中展示了物業管理全產業鏈中最具代表性的新技術、新產品、新服務，推動了物業管理信息交流和業務合作，促進了物業服務質量提升。

　　10、物業服務糾紛化解

　　習近平總書記指出，“要堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。”目前，化解物業服務糾紛、構建和諧物業管理成為行業面臨的一項重要工作。各地堅持發揚新時代“楓橋經驗”，立足行業實際和群眾需求，通過完善工作機制、培養調解人才、強化基層治理、開展訴調對接以及其他多種途徑大力推進物業服務領域矛盾糾紛的多元化解，讓物業服務糾紛止于訴前，化解在基層。